Affilyflow

Roller og aktører

Affiliate manager

Også kaldet affiliate program manager, partner manager, partnerchef.

Kort svar

Affiliate manager er den person, der driver et affiliate-program i det daglige: rekrutterer affiliates, fastsætter provisionssatser, godkender eller afviser salg og håndhæver programmets vilkår. Rollen sidder hos butikken, hos et bureau eller hos netværket.

Definition af Affiliate manager.

Affiliate managerens ansvar kan deles i fire: rekruttering af nye affiliates, vilkårene der styrer samarbejdet, den løbende gennemgang af salg, og kommunikationen med de affiliates der allerede sender trafik. Det er en driftsrolle mere end en kampagnerolle – programmet skaber ikke værdi af sig selv, men af at nogen svarer, afgør og rydder op i tide.

Arbejdsmængden følger tre tal: hvor mange salg der skal gennemgås inden afvisningsfristen, hvor mange ansøgninger der venter på svar, og hvor mange vilkårsbrud der skal håndteres. Et program med to aktive affiliates kan passes ved siden af andet arbejde. Et program med 200 kan ikke – der er gennemgangen af salg en fast opgave med en deadline.

Rollen forveksles ofte med netværkets. Netværket leverer sporingen, linkene, udbetalingsgangen og adgangen til affiliates. Affiliate manageren træffer beslutningerne indeni: hvilken sats, hvilke kanaler, hvem der lukkes ind, hvilke salg der afvises og hvorfor. Et netværk uden nogen til at træffe dem giver et program, der teknisk fungerer og kommercielt står stille.

Rollens faste rytme

Dagligt: gennemgå nye salg og afvis de forkerte, mens fristen løber. Et salg der ikke bliver afvist i tide, bliver godkendt – og en godkendelse er sværere at rulle tilbage end en rettidig afvisning.

Ugentligt: svar ansøgere, tag imod nye affiliates med det de skal bruge for at komme i gang, og kig på de affiliates der pludselig sender meget mere eller meget mindre end normalt. Månedligt: gennemgå satser mod dækningsbidraget, opdater vilkårene når der er sket noget, og gør status på udbetalinger.

Hvad rollen måles på

Fire tal beskriver et program bedre end omsætningen alene: godkendelsesraten, altså hvor stor en andel af de registrerede salg der ender som godkendte; andelen af tilmeldte affiliates der faktisk sender trafik; svartiden på ansøgninger og henvendelser; og programmets samlede EPC, som er det tal affiliates selv sammenligner programmer på.

Falder godkendelsesraten, er det sjældent affiliates der er blevet ringere – det er som regel sporingen, vilkårene eller afvisningspraksis der er skredet. Tallet er derfor det tidligste varsel, rollen har.

Sådan går det galt

  • 01

    Afvisningsfristen glemmes

    Bliver salg ikke gennemgået, mens fristen løber, godkendes de. Gennemgangen skal ligge som en fast opgave, ikke som noget der sker, når der er tid.

  • 02

    Satsen ændres uden varsel

    En affiliate, der har bygget indhold på en sats, planlægger efter den. Ændres den fra den ene dag til den anden, mister programmet netop de partnere, der havde investeret mest i det.

  • 03

    Kun de største affiliates får svar

    Programmets vækst kommer fra mellemlaget, der endnu ikke er stort. Bruges al tid på top-3, forsvinder de affiliates, der skulle have været top-3 næste år.

Hos Affilyflow

Affiliate manager i praksis

Affilyflow lægger rammer om de beslutninger, en affiliate manager træffer. Butikken har 30 dage til at afvise et salg, derefter godkendes det automatisk, og en afvisning kræver en årsag, affiliaten kan læse. En igangværende recurring-aftale kan ikke skæres ned bagefter, og alle privilegerede handlinger er audit-loggede – også dem der bliver truffet i en travl uge.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad laver en affiliate manager?

En affiliate manager rekrutterer affiliates, fastsætter provisionssatser og vilkår, gennemgår registrerede salg og godkender eller afviser dem, og holder kontakten til de partnere der sender trafik. Rollen er drift med faste frister, ikke kampagnearbejde i perioder.

Hvornår har en butik brug for en affiliate manager?

Når antallet af salg, der skal gennemgås inden afvisningsfristen, ikke længere kan klares ad hoc, eller når der kommer flere ansøgninger og vilkårsbrud, end nogen når at svare på. Indtil da kan rollen ligge hos den, der i forvejen har ansvaret for markedsføringen.

Hvad er forskellen på en affiliate manager og et affiliate-netværk?

Netværket leverer teknikken og adgangen til affiliates: sporing, links, opgørelser og udbetalingsgang. Affiliate manageren træffer beslutningerne i programmet – satser, kanaler, hvem der lukkes ind, og hvilke salg der afvises. Netværket kan ikke træffe dem for butikken.

Kan man outsource affiliate management?

Ja, driften kan lægges hos et bureau eller en ekstern affiliate manager. Beslutningerne om provisionssats, vilkår og afvisninger bliver dog stadig butikkens ansvar, så aftalen bør præcisere, hvad den eksterne part må afgøre selv, og hvad der skal forbi butikken.

Læs videre