Affilyflow

Betaling og modeller

Chargeback (tilbageførsel)

Også kaldet chargeback, tilbageførsel, indsigelse, dispute.

Kort svar

Chargeback er en tilbageførsel, hvor kortholderens bank trækker beløbet tilbage fra butikken efter en indsigelse. Ordren står som gennemført i butikkens system, men pengene forsvinder – og provisionen af den ordre bortfalder derfor typisk også.

Definition af Chargeback (tilbageførsel).

En chargeback starter hos kortholderen, ikke hos butikken. Kunden gør indsigelse over for sin egen bank – varen kom aldrig, beløbet er trukket to gange, kortet blev misbrugt – og banken fører beløbet tilbage, mens sagen behandles. Butikken får som regel et gebyr oveni og skal fremlægge dokumentation for at få pengene igen.

Tidshorisonten er lang. Kortordningerne opererer med indsigelsesfrister på op til 120 dage fra transaktionen eller den aftalte leveringsdato, og en sag kan køre videre i flere runder derefter. En chargeback rammer derfor ofte længe efter, at et affiliate-salg er godkendt og afregnet.

For affiliaten betyder det, at en godkendt provision kan blive et stridspunkt. Programmer håndterer det på to måder: enten en godkendelsesperiode, der er lang nok til at lade de fleste indsigelser komme først, eller et clawback-vilkår, hvor beløbet modregnes i en senere afregning. Er ingen af delene skrevet ned, bærer butikken tabet.

Chargeback vs. refundering

AspektChargebackRefundering
Hvem beslutterkortholderens bankbutikken selv
Butikkens omkostningbeløbet plus et gebyrbeløbet
Tidsrammeop til 120 dage efter købet, undertiden længeretypisk inden for returfristen
Registreres i butikkens systemikke som en ordreændring – meldingen kommer fra indløserenja, som en refunderet ordre

En refundering kan butikken selv registrere og afvise provisionen på; en chargeback opdages først, når indløseren melder den, og skal derfor fanges manuelt.

Sådan går det galt

  • 01

    Chargebacken kommer efter godkendelsen

    Indsigelsesfristen kan være længere end programmets godkendelsesperiode. Er provisionen allerede godkendt og udbetalt, findes der ikke længere et afventende beløb at afvise, og sagen bliver en forhandling frem for en systemhandling.

  • 02

    Chargeback læses som bedrageri fra affiliaten

    En høj andel af chargebacks på en affiliates trafik kan skyldes svindeltrafik, men også en betalingsmetode, en målgruppe eller et produkt med mange indsigelser. Se på mønsteret over flere perioder, før du blokerer nogen.

  • 03

    Ingen kobling mellem indløser og affiliate-system

    Butikkens indløser kender ikke affiliate-programmet. Kommer der en chargeback, er der intet, der automatisk afviser provisionen – det kræver, at butikken selv gør det inden for sit afvisningsvindue.

Hos Affilyflow

Chargeback (tilbageførsel) i praksis

Hos Affilyflow er en chargeback en grund til at afvise salget, ikke en automatisk hændelse. Butikken har 30 dage til at afvise en konvertering, og afvisningen kræver en årsag, affiliaten kan læse. Refunderes en Shopify-ordre, afvises provisionen automatisk – det gælder kun Shopify. En chargeback meldt af en indløser eller en betalingsudbyder når ikke ind i systemet af sig selv og skal registreres af butikken inden for vinduet.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på en chargeback og en refundering?

En refundering beslutter butikken selv og gennemfører i sit eget system. En chargeback beslutter kortholderens bank efter en indsigelse, og butikken mister beløbet plus et gebyr, mens sagen behandles. Refunderinger kan fanges automatisk i en ordreintegration; chargebacks kommer udefra.

Mister affiliaten sin provision ved en chargeback?

Det afgøres af programvilkårene. Udgangspunktet er, at butikken ikke har fået betaling for ordren, og at provisionen af den ordre derfor bortfalder. Er provisionen stadig afventende, afvises den. Er den allerede godkendt, afhænger det af, om vilkårene har skrevet en tilbagetrækning ind.

Hvor længe efter et køb kan en chargeback komme?

Kortordningerne opererer med indsigelsesfrister på op til 120 dage fra transaktionen eller den aftalte leveringsdato, og sagen kan køre videre i flere runder. En chargeback kan derfor ramme længe efter, at affiliate-provisionen er godkendt og udbetalt.

Kan butikken kræve provisionen tilbage efter en chargeback?

Det afhænger af programvilkårene. Nogle programmer har et clawback-vilkår, der modregner beløbet i næste afregning; andre bærer tabet, når godkendelsesperioden først er udløbet. Står der intet i vilkårene, er der ikke noget at støtte kravet på.

Læs videre