Bliv affiliateStart dit program

Måling og nøgletal

KPI (Key Performance Indicator)

Også kaldet Key Performance Indicator, nøgletal, performanceindikator.

Kort svar

KPI (Key Performance Indicator) er et nøgletal, en virksomhed eller affiliate har valgt at styre efter, fordi det afspejler et konkret mål. I affiliate-marketing er de mest brugte KPI'er EPC, konverteringsrate, godkendelsesrate, gennemsnitlig ordreværdi og optjent provision pr. måned.

Definition af KPI (Key Performance Indicator).

Et KPI er en måling ophøjet til styringsværktøj. Forskellen på et almindeligt tal og et KPI er beslutningen bag: et KPI har et mål, en ejer og en konsekvens. Klik er en måling; en EPC over 2,50 kr inden 1. december er et KPI. Uden mål og opfølgning er tallet bare pynt på et dashboard.

Affiliates og butikker styrer efter forskellige KPI'er. En affiliate følger typisk EPC, konverteringsrate, godkendelsesrate og optjent provision pr. artikel eller kanal. En butik med et affiliate-program følger antal aktive affiliates, salg via kanalen, gennemsnitlig ordreværdi og programmets samlede omkostningsprocent – provision plus gebyr målt mod den omsætning, kanalen skaber.

KPI'er deles ofte i ledende og forsinkede. Ledende indikatorer som klik og CTR reagerer med det samme og varsler, hvad der kommer; forsinkede indikatorer som godkendt provision viser resultatet, når godkendelsesvinduet er gået. Styrer man kun efter forsinkede tal, opdager man problemer uger for sent – styrer man kun efter ledende, risikerer man at fejre klik, der aldrig bliver til penge.

Sådan går det galt

  • 01

    For mange KPI'er

    15 tal i et regneark styrer ingenting. Vælg 3-5 KPI'er, der er direkte koblet til indtjeningen, og lad resten være diagnosetal, man slår op ved behov.

  • 02

    KPI uden beslutning

    Hvis intet ændres, uanset om tallet stiger eller falder, er det ikke et KPI. Hvert KPI skal have et svar klar på forhånd: hvad gør vi, hvis det falder 20 %?

  • 03

    Klik som hoved-KPI

    Klik måler aktivitet, ikke værdi. To sider med samme kliktal kan tjene vidt forskelligt, fordi konverteringsrate og ordreværdi er forskellige. EPC – provision pr. klik – er tættere på pengene.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forskellen på et KPI og en metric?

Alle KPI'er er metrics, men ikke omvendt. En metric bliver et KPI, når den kobles til et mål og en beslutning – fx at en EPC under 2 kr udløser en gennemgang af linkplaceringerne. Metrics beskriver; KPI'er styrer.

Hvilke KPI'er skal jeg vælge som ny affiliate?

Start med 3: klik, der viser om der kommer trafik gennem linksene, EPC, der viser hvad et klik er værd i provision, og godkendelsesrate, der viser hvor stor en andel af salgene der bliver godkendt. Tilsammen afslører de, om problemet ligger i trafik, konvertering eller kvalitet.

Hvad betyder det, at et KPI er lagging?

Et lagging KPI viser resultatet, efter det er sket – godkendt provision kan først opgøres, når butikkens frist for at afvise er udløbet. Leading KPI'er som klik og CTR bevæger sig først og bruges som tidlig varsling.

Hvor ofte skal jeg følge op på mine KPI'er?

I den rytme, tallet kan nå at flytte sig i. Klik og CTR kan aflæses ugentligt, mens godkendelsesrate og optjent provision først giver mening pr. måned, fordi godkendelser tager tid. Daglig aflæsning af langsomme tal skaber støj, ikke indsigt.

Læs videre